よくいただくお問合せを記載しています。

■ 有償サービスをご利用のお客様

[対象サービス]
・Zenlok プレミアム ・Zenlok アーカイブ

[お問合せ先]
有償サービスをご利用のお客様は、Zenlok カスタマーサポートセンターまでお問合せください。
※お問合せ先はご契約時に送付される、「通知書」及び「サポート開始のご案内メール」に記載しています。
また 専用のサポートサイト(外部リンク)もご用意しておりますので、合わせてご活用ください。

登録について

ブラウザはバージョン、提供元問わず利用できますか?
システム要件 を参照ください。
登録ボタンが無効になっていて押せません。
「登録ボタンが無効」状態にある場合は、登録フォームに全ての項目が正しく入力されているかご確認してください。
「メールアドレス」「Zenパス」「Zenパス確認」の入力欄の右横に [OK] と青いラベルで表示されていますか。その後、「利用規約に同意する」のチェックボックスをクリックし、「登録」ボタンをクリックしてください。
登録時に「登録時に使用したブラウザではありません。」というエラーが出ました。
ご使用されているブラウザをご確認ください。デフォルト設定で使用するブラウザとZenlok を登録する際に使用したブラウザが異なる場合、このエラーメッセージが表示されます。
登録完了するまでは、プライベートキーをブラウザに保存するため同じブラウザをご使用くださいますようお願いいたします。
一台のPCを複数の人数で共有している場合、一人以上の人がZenlok で登録しても大丈夫ですか?
基本的にメールアドレスの登録についての数の制限はありません。
※Internet Explorer は保管容量制限があります。万が一、5つ以上のメールアドレスを登録する予定であれば、他のブラウザをご使用されることを推奨いたします。
※一台のPCを共有する場合、ブラウザにご登録した「Zenパス」を保存すると他のユーザがあなたのアドレスを使用してログインすることが可能となります。そのため、「次回から入力を省略する」機能を使用しないことを推奨いたします。
シンクメールがきました。
シンクメール本文にあるURLリンクをクリックしてください。シンクページが開いた後、シンクをするメールアドレスとそのZenパスを入力してシンクします。
そのブラウザにシンクされZenlok のご利用が可能となります。
登録確認メールが届きません。
Zenlok からの登録確認メール、本登録完了メールがスパムや迷惑メールフォルダに受信していないか、再度確認ください。

ログインについて

ログインできません。
Zenlok™ にはすでにご登録されていますか? 未登録の場合、新規無料登録ページ より登録を行ってください。
もし、Zenパスを忘れた場合、Zenパスを忘れた方 リンクをクリックしてください。
シンクを行っておらず、キーデータをエクスポートしていない場合は、恐れ入りますが、一度登録解除を行った後に、再度登録を行ってください。
Zenパスを忘れてしまいました。
Zenパスヒントの設定を行われている場合、Zenlok ログインページの Zenパスを忘れた方 よりリクエストいただければ、お客様にて設定を行ったZenパスの「ヒント」がメールアドレスへ送信されます。そちらのヒントを参考にZenパスをご入力ください。
ヒントによる「Zen パス」のご入力ができない場合、既に「SMS Zenパス レスキュー」で携帯電話番号をご登録いただいておりましたら、[サポート] > [SMS Zenパス レスキュー]より「SMS Zenパス レスキュー」を行うことで「Zenパス」を確認できます。
有料版のサービスをご契約しているお客様は、SuperAdmin・SecondrySuperAdminの管理者アカウントからZenパスの確認が可能です。
※SuperAdmin もしくはSecondry SuperAdmin にて[My Zenlok] > [設定] > [管理者] > [ユーザ設定] > [該当ユーザ名横の「Z」]をクリックすると確認できます。
一度登録したZenパスは変更できますか?
[My Zenlok] > [設定] > [Zenパス設定] で変更可能です。

Zenパスヒントについて

Zenパスヒントってなんですか?
Zenパスヒントは「Zen パス」を思い出すためのヒントです。MyZenlokの設定に入り、Zenパス設定機能で登録が可能です。このZenlok ログインページの Zenパスを忘れた方 リンクよりリクエストできます。
* Zenパスを変更した場合は、必ずZenパスヒントを更新してください。
Zenパスヒントのみを変更することは可能ですか?
[My Zenlok] > [設定] > [Zenパス設定] で変更可能です。
Zenパスヒントメールがきました。
Zen パスヒントとは「Zenパス」を入力するためのヒントです。ヒントを参考にZen パスをご入力いただき、ログインを行ってください。

SMS Zenパスレスキューについて

SMS Zenパス レスキューってなんですか?
SMS Zenパス レスキューは任意登録ですが、Zenlok のユーザ設定ページ > Zenパス設定 > SMS Zenパス レスキュー で登録/変更が可能です。このSMS Zenパス レスキューは「Zenパス」を携帯電話のSMS(ショートメッセージサービス)でお知らせする機能です。
Zenlok FAQページ右フレームにある「SMS Zenパス レスキュー」よりリクエストできます。
* Zenパスを変更した場合は、SMS Zenパス レスキューも必ず更新してください。
SMS Zenパスレスキューの通話料はかかるの?
いいえ、登録ユーザ様には通話料の負担は発生いたしません。
SMS Zenパスレスキューに登録する電話番号はなんでも大丈夫?
国内でご利用になっている携帯電話番号をご利用いただけます。登録時は、ハイフン(-) なしでご入力ください。(例:080/090 xxxxxxxx)
SMS Zenパスレスキュー機能で携帯電話番号を入力したけど、SMS メールが届きません。
お手数ですが、1-2分お待ちください。それでも受信されない場合は、携帯のフィルタ設定が無効になっているかご確認後、再度SMS送信を行ってください。
※MNP (携帯電話番号ポータビリティ) 等で他社から切り替えた電話番号の場合は、対象外となる場合があります。
「SMS Zenパス レスキュー」機能を実行して、携帯電話に SMS メールが届きましたが、どうしたらいいですか。
登録された携帯電話に SMS メールで「セキュリティコード」が届きます。このセキュリティコードを「SMS Zenパス レスキュー」画面の「セキュリティコード」欄にご入力ください。画面にお客様のZenパスが表示されます。
※第三者に盗まれないように気をつけてください。

Zenlok メールの受信 (復号化) について

Zenlok メールが届きました。どうやって開きますか?
受信者側はZenlok メールを開封するためのZenlok サービスの有無は必要ありません。受信したZenlok メールの本文にあるURLリンクをクリックしてメールを復号化してください。
ただし、送信者がフィルタ機能の「新規登録を必須とする宛先」を設定した場合、受信者は暗号化メールを開封する前に、登録が必要となります。
受信したメールの本文にあるURLリンクをクリックして新規登録ページが開いた場合、ページの指示に従い登録を完了してください。
登録完了後、ファイルを復号化するためのパスワードを取得画面/ファイルダウンロード画面に遷移します。
もし、「復号化パスワード」が表示された場合、それをコピーし、受信した暗号化メールの添付ファイルをそのパスワードを使用して解凍(復号化)してください。
もしダウンロード画面が表示された場合は、該当するファイルを選択し、クライアント側にダウンロードしてください。
受信したメールに暗号化Zipファイルが添付されていますがなぜですか?
送信者の設定により、Zenlok サービスは送信するメールを暗号化方法に従ってメール本文と添付ファイル(または添付ファイルのみ)を暗号化して ZipファイルまたはダウンロードURLリンクに変換します。
設定ページにて送信者は暗号化方法の設定変更を行えます。
受信したZenlok メールに [filename.txt] が添付されています。
これは何ですか?
Zenlok を使用して送信する際、暗号化されるメール(添付ファイル、本文)には全て [filename.txt] ファイルが付与されます。暗号化する場合、添付ファイルはURLリンクにて送信されます。そのため、受信者の受信箱(inbox)やアーカイブ検索ページでは、添付ファイルの有無を確認できませんでした。
Zenlok 暗号化メール送信時には必ず「filename.txt」を付与することで、メールに添付ファイルがあることをご確認できます。
ZenパスとZipを復号化するパスワードは、同じパスワードを使うのですか?
いいえ、同じパスワードではありません。
ZenパスはZenlok メールが届いた際、暗号化されているプライベートキーを使用するためのパスワードです。このZenパスは、各プライベートキーとセットとなりますので、くれぐれも忘れないように管理してください。
Zipファイルを復号化するパスワードは、送信者がZenlok にてメールを送信する際に自動的に暗号化されたZipファイルを、受信者が解凍するためのパスワードです。このパスワードは送信者がリコール(取り消し)処理しない限り、何度でもアクセス可能で、かつ覚えたり控えたりする必要がありません。
また、登録済みユーザが受信したZenlok メールを第3者に転送したとしても、本来の受信者のキーで暗号化されているので、第3者はそのZipファイルを復号化することは、できません。
Zipファイルを解凍(復号化)できません。
パスワード付きZipファイル対応の「Zip解凍ソフトウェア」を任意でお持ちの PC へダウンロード/インストールしてお使いください。
※ソフトウェアのダウンロード/インストールに関してはお客様の責任の元で行ってください。

■ 有償サービスをご利用のお客様

[対象サービス]
・Zenlok プレミアム ・Zenlok アーカイブ

[お問合せ先]
有償サービスをご利用のお客様は、Zenlok カスタマーサポートセンターまでお問合せください。
※お問合せ先はご契約時に送付される、「通知書」及び「サポート開始のご案内メール」に記載しています。
また 専用のサポートサイト(外部リンク)もご用意しておりますので、合わせてご活用ください。

■ 無償サービスをご利用のお客様

[対象サービス]
・Zenlok ファイル閲覧アカウント

お問合せは下記フォームにてお問合せください。
なお、お問合せの多いご質問は、[よくある質問] に掲載しています。お問合せの前にご参照ください。

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お送りいただきました個人情報につきましては、お問合せ、フィードバックに対応するに当たって必要となる範囲内で利用するほか、弊社サービスの品質向上のために利用するほか一切利用いたしません。

Zenパスを忘れた方

Zenパスヒントについて

登録の際に設定したヒントをご指定のメールアドレスにお送りします。
(Zenlok ではZenパスのリセット
は行いません。)

SMS Zenパスレスキューについて

SMS Zenパス レスキューを設定
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